― 相談できない立場で、一人で考え続けてきた内省と支え /家族経営・事業承継のストレスと向き合う記録―
事業承継でストレスを感じている方へ。
家族経営の中で、
「なぜこんなにしんどいのか」と感じることはないでしょうか。
仕事中、電話が鳴る。
画面に表示された取引先の名前を見た瞬間、思わず身構えてしまう。
「何か問題でも起きたのだろうか」
「また無理な要求をされるのではないか」
「こちらに不手際があったのだろうか」
まだ電話に出ていないのに、頭の中ではさまざまな可能性を考え始めています。
以前は何とも思わず対応していた相手なのに、
いつからか着信を見るだけで気が重くなる。
電話に出るのが怖い。
そんな自分に気づくと、
「営業をしているのに、これではいけない」と考えてしまうこともあるでしょう。
しかし、仕事の電話が怖くなることは、
必ずしも電話対応が苦手だからとは限りません。
電話の向こうにある、
過去の経験や予測できない出来事への不安が、
負担になっている場合もあります。
今回は、取引先からの電話にストレスを感じる理由と、
着信への恐怖にどう向き合えばよいのか、
家族経営・事業承継の視点から考えてみます。
怖いのは電話そのものではなく、その先に起こるかもしれない出来事
先に結論を書くと、
取引先からの電話が怖いと感じたときには、
電話という行為と、その電話から想像している出来事を分けて考えることが大切だと思います。
電話が鳴った。
これは事実です。
しかし、
「クレームかもしれない」
「取引を減らされるかもしれない」
「また厳しいことを言われるかもしれない」
というのは、電話に出る前の予測です。
もちろん、過去に嫌な経験があれば、
同じことが起きるのではないかと警戒するのも無理はありません。
ただ、予測を事実と同じように受け止めてしまうと、
電話が鳴るたびに、まだ起きていない問題への対応を頭の中で始めることになります。
大切なのは、不安を無理に消すことではありません。
“何を怖がっているのかを具体的にし、その不安に対して自分ができることを整理する。”
それが、電話へのストレスと向き合う第一歩になるのではないでしょうか。
仕事の電話が怖くなるのはなぜか
過去の嫌な経験が着信と結びついている。
取引先からの電話には、さまざまな内容があります。
注文の確認。
納期の相談。
商品の問い合わせ。
何気ない連絡。
しかし、過去に電話で厳しい叱責を受けたり、
突然のトラブル対応を求められたりした経験があると、
電話そのものに警戒するようになる場合があります。
特定の取引先からの着信を見るだけで、
「また何か言われるのではないか」
と考えてしまう。
これは相手からの連絡を嫌っているというより、
過去の不快な経験を繰り返したくないという気持ちなのかもしれません。
電話は相手の用件が分からないまま始まる
メールであれば、件名や本文を確認してから返答を考えられます。
しかし電話では、出るまで相手の用件が分かりません。
突然質問される。
その場で判断を求められる。
予想していなかった問題を伝えられる。
こうした即時性が、負担になることがあります。
特に、すぐに答えを出さなければならないと思っている人ほど、
電話への緊張が強くなるかもしれません。
いわゆる”条件反射”なのでしょう。
一時期私にも、携帯電話に特定の方から着信があるだけで、
心の置き所がなくなるほど動揺していた時期がありました。
“この方”からはまずトラブルやクレームありきの連絡がほとんどでしたし、
そういったことから概ね怒り口調であることが定番でしたなので、
画面に名前を見るだけ「..何かあったのか…」と色々と勘ぐったものです。
そうなるともはや着信が”ただの恐怖”になります。
取引先からの電話が怖い背景にある「断れない」という不安
電話への恐怖には、取引先との関係性が影響することもあります。
例えば、大口取引先からの電話。
売上の多くを依存している相手であれば、
連絡一つにも重みを感じるでしょう。
「値下げを求められたらどうしよう」
「急な納期変更を頼まれたら断れるだろうか」
「こちらの対応に不満があるのではないか」
こうした不安が生まれます。
ここで考えたいのは、電話が怖い理由が、
相手の要求に対して自分がどこまで対応できるのか分からないことにある場合です。
何を頼まれても断れない。
その場で返事をしなければならない。
相手を不機嫌にさせてはいけない。
そんな思いが強ければ、電話に出ること自体が大きな負担になります。
しかし、電話に出ることと、相手の要求をすべて受け入れることは別です。
「確認して折り返します」
「社内で検討して回答します」
「その条件では対応が難しいため、別の方法を考えます」
こうした返答も、仕事上の適切な対応です。
電話に出た瞬間、すべての問題を解決しなければならないわけではありません。
家族経営では電話の負担を一人で抱えやすい
家族経営や小規模な会社では、
営業、仕入れ、顧客対応、経営判断を同じ人が担っていることがあります。
その場合、取引先からの電話は単なる連絡では終わりません。
納期の問題なら仕入先への確認。
価格の問題なら採算の検討。
クレームなら原因調査と対応。
取引条件の変更なら資金繰りへの影響。
一つの電話から、複数の仕事が生まれることがあります。
さらに事業承継の立場では、
先代から続く取引関係を守らなければならないという思いも重なるでしょう。
「自分の対応で関係を悪くしてはいけない」
「先代なら、もっと上手に対応できたのではないか」
そんな考えが浮かぶこともあるかもしれません。
しかし、電話一本で会社のすべてを背負う必要はないはずです。
取引先との関係を大切にすることと、その場ですべてを引き受けることは違います。
しかしながら、いきなりかかってきた電話で決定を求められること。
電話なのでいきなりは当然ですが、
心構えのないところに即時の決断を迫られるのはかなりの負担を感じた経験があります。
電話に出る前から最悪の結果を考えてしまう
仕事の電話が怖いとき、
着信から最悪の未来まで想像してしまうことがあります。
取引先から電話が来た。
↓
何か問題があったのかもしれない。
↓
相手が怒っているかもしれない。
↓
取引が減るかもしれない。
↓
売上が落ちるかもしれない。
↓
会社の経営に影響するかもしれない。
まだ電話に出ていないのに、頭の中では経営危機にまで話が進んでしまう。
もちろん、実際に重大な連絡である可能性もあります。
しかし、すべての電話がそうとは限りません。
ここで必要なのは、無理に楽観的になることではなく、
今分かっていることと、まだ分かっていないことを区別することです。
「電話が来ている」
「用件はまだ分からない」
まずはそこまでで考えを止めてみる。
それだけで不安が消えるとは限りませんが、
想像だけで負担を大きくする状態には気づきやすくなると思います。
電話へのストレスを減らすためにできること
その場で答えを出さない
電話で質問されると、すぐに答えなければならないと感じることがあります。
しかし、確認が必要な内容であれば、即答する必要はありません。
「一度確認してからご連絡します」
この一言を使えるようにしておくだけでも、
電話に出ることと経営判断を切り離しやすくなります。
電話の内容を記録する
電話を切った後に
「あの言い方はどういう意味だったのだろう」
「本当は別のことを言いたかったのではないか」
と考え続けてしまうことがあります。
そんなときは、相手が実際に話した内容と、
自分が感じたことを分けて記録してみる。
事実を残すことで、後から必要以上に解釈を広げてしまうことを防ぎやすくなります。
また、価格や納期など重要な条件については、
必要に応じてメールで確認することも有効です。
連絡方法を調整する
すべての連絡を電話で受ける必要があるとは限りません。
緊急性の低い内容はメールでお願いする。
複雑な相談は事前に要件を知らせてもらう。
即答できない案件は、確認後に回答する。
こうした方法で、予測できない連絡による負担を減らせる場合があります。
ただし、電話を避け続けることだけが解決策とは限りません。
業務に必要な連絡まで受けられなくなる場合は、
負担を減らす方法を別の角度から考える必要があります。
私が取った方法としては、
まず電話の際には必ず目の前にメモ 意識を用意する。
そしてその場で綺麗にまとめようとはせず、
色分けや記号を総動員して電話内容を体系化するようにしました。
これにより、言語化が難しい「感情」や「雰囲気」も表現でき、
後で書き起こして書面化するのも容易になりました。
電話が怖い自分を責める必要はあるのか
営業や経営に携わっていると、
「電話くらい普通に出られなければ」
と思うことがあるかもしれません。
しかし、電話への苦手意識と、仕事を遂行する能力は同じではありません。
対面では落ち着いて話せる。
メールなら十分に説明できる。
時間をかければ適切に判断できる。
そうした人でも、突然の電話には強い緊張を感じることがあります。
だから、電話が怖いという状態だけで、
自分を経営者失格だと判断する必要はないと思います。
ただし、着信への恐怖が強く、電話に出られない状態が続いたり、
睡眠や日常生活にまで影響していたりする場合には、
一人で抱えず専門家へ相談することも選択肢です。
大切なのは、無理に自分を奮い立たせることではなく、
仕事を続けられる状態をどう守るかということです。
電話への恐怖と、経営判断を切り分ける
取引先からの電話が怖い。
着信を見るだけで身構えてしまう。
そんな状態になると、
仕事そのものが嫌になったように感じることもあるでしょう。
しかし、怖いのは電話そのものではなく、
その先にあるかもしれないクレーム、無理な要求、取引関係の悪化、経営への影響
なのかもしれません。
だからこそ、まずは自分が何を怖がっているのかを整理する。
そして、
電話に出ること。
相手の話を聞くこと。
要求を受け入れること。
経営判断を下すこと。
これらを一つにしない。
電話に出たからといって、その場ですべてを決める必要はありません。
相手の要求に応えられないことがあっても、
それだけで自分の価値が下がるわけではありません。
“「電話に出ること」と「すべてを背負うこと」は違う。“
そう考えられるようになるだけでも、
取引先との関係に少し違った向き合い方が生まれるのではないでしょうか。
ストレスを完全になくすことは難しいかもしれません。
それでも、何が自分の負担になっているのかを知り、対応できる部分から整えていく。
それもまた、家族経営や事業承継の中で、
自分の判断を守るための大切な下支えなのだと思っています。
ここまで読んでいただきありがとうございます。
事業承継のストレスは、
能力や性格の問題ではなく、
構造によって生まれるものです。
もし今しんどさを感じているのであれば、
それはあなたの問題ではなく、
環境によるものかもしれません。
電話に出ることが怖い方へ、
以下の様な理由でしたらよかったら覗いてみてください。
●相手の態度や言葉遣いが怖さにつながっている場合●
リンク先▶取引先から軽く見られていると感じたときの向き合い方
●電話の内容よりも「断れないこと」が負担になっている場合●
リンク先▶取引先の無理な要求を断れない
●取引先を失う不安が着信への恐怖を強めている場合●
リンク先▶大口取引先への依存が怖い
●電話で即答を求められることが負担になっている場合●
リンク先▶事業承継で判断できない理由
